“成交只是开始,持续的服务才是我们这个行业的工作本质。”

“鸭蛋叔叔”

在华谊诚祥融侨花漫庭店,时常可以看到一位小朋友,他是黄向东的客户马姐的儿子,每次放学经过门店,他都会去店里找他的“鸭蛋叔叔”。

之所以他对黄向东如此亲昵,这事还要从一年前说起。

去年,因为老公生病在上海住院,马姐需要前往上海陪护,但家里还有一位80多岁的老人和一位正在上幼儿园的小朋友需要照顾。一边是自己生病的老公,一边是年迈的老人和年幼的孩子,如何两全其美成了她那段时间的一个难题。

了解到马姐家的情况,黄向东第一时间联系马姐,主动承担起接送小朋友的事情,成了小朋友的“兼职保姆”。

每天早上7点出发前往马姐家接小朋友,下午5点又去幼儿园接小朋友回家。如果休息日正好碰上小朋友放假,他还会带着小朋友外出游玩。

为了缓解马姐对孩子的思念,他每天接送的时候都会给马姐发一张小朋友和自己的水印照片,实时反馈小朋友的情况;知道马姐家中老人对小区周边环境不熟悉,黄向东还主动承担起生活用品的采购事宜,在接送小朋友的时候顺便购买生活物资。

“兼职保姆”,黄向东无偿地一干就是两个月。

两个月后,马姐老公一出院便专程赶回重庆向黄向东表示感谢。两个月的朝夕相处,也让黄向东和小朋友建立了深厚的友谊,因此,小朋友每次放学路过时,都会来店里找一下他的“鸭蛋叔叔”。

“他改变了我对这个行业的看法”

作为一名房地产经纪人,黄向东一直身体力行,用细致的服务为客户安家置业,用实际行动改变客户对房地产经纪行业的刻板印象。

“鸭蛋每次给我的印象非常好,除了带看的房源本身,他还会给我发对应小区的详细信息和周边配套的视频。带看也很细心,我真的没想到一个大男孩能细心到夏天还给我准备女士的防晒喷雾!”马姐在回访中感叹道。

这位客户也姓马,是黄向东服务过的众多客户之一。“低素质,只顾成交”是马姐从网上了解到的对房地产经纪人的印象,但这种固有印象被黄向东服务过程中的热情和细心慢慢改变。现在,马姐改变了看法:这是一个需要用心付出的行业。

因为黄向东,马姐对华谊诚祥这个公司也十分认可,认为这是一个用心培养员工,真心服务客户的公司,这里能让每个年轻人收获成长。因此,孩子刚本科毕业,马姐便推荐她加入了黄向东的团队。

黄向东团队合影,图右是马姐的女儿

前几天,马姐还专门发信息感谢黄向东,“谢谢你的努力让我的孩子变得勤奋,变得每天热情满满,我要鼓励她继续踏踏实实地干下去。”

黄向东的服务远不止上述2个故事,客户外出,盆栽需要浇水;钥匙遗失,需要换锁……他都是随叫随到。优质的服务得到广大客户的认可,也让他获得了公司2023财年第二季度最受客户欢迎奖。

没有随随便便的成功,领奖台上的光鲜亮丽背后,是汗水,是努力,是一次次的无私奉献。

以客户为中心,黄向东做得很好,很多房地产经纪人也做得很好,他们努力在这个行业发光发热,他们也努力在为这个行业贡献自己的一份力量。